Canlı Destek Sistemleri

      Son yıllarda web sitelerinde iletiÅŸim için çok pratik yol olarak görünen canlı destek sistemleri ciddi sayıda kullanılmaya baÅŸlanmıştır. Canlı destek sistemleri site sahibi ile ziyaretçiler arasında iletiÅŸimi saÄŸlayan en hızlı ve kolay araçtır.

Kimisi için önemsiz gibi görünseler de aslında özellikle e-ticaret sitelerinde son kullanıcılar için "acaba bu site gerçek mi?" sorusunun noter onayı gibi cevap veren bir uygulamadır. Çünkü siteden alış-veriş yapmak isteyen son kullanıcı alacağı ürün ile ilgili bir soru sormak istediğinde iletişim linkine tıklayıp oradan iletişim numarasını görüp kendi telefonunu aldıktan sonra araması, çalması karmaşasını yaşamaktansa canlı destek ile bu adımları atlayarak sonuca ulaşmak daha da kolaydır. Genelde sağ alt kısımda duran "Yardıma ihtiyacınız var mı?" soru baloncuğunun içerisinde ziyaretçisini bekleyen bir müşteri temsilcisinden pratik bir şekilde istenilen destek alınabilir.

Ä°nternet aleminde çok fazla sayıda kullanılan canlı destek yazılımları bulunmaktadır. Bir çok e-ticaret sitesi tanıtımlarında "Canlı destek sistemi ile satışlarınızı arttırabilirsiniz" baÅŸlıklı tanıtımlar yapmakta ve bu hizmeti ek olarak satmaktadır.  Bu konuyu pek fazla araÅŸtırmayan ama "bizde de bir tane olsun" düşüncesi ile alınan ve piyasa da genelde kullanılan ta wkto ve z en desk gibi uygulamalar ücretsiz sunulmaktadır. Ãœcretsiz diyorum ama aslında bu uygulamalar yıllık olarak en düşük 400₺ en fazla özellikli paketi ise 2600₺' dan satılmaktadır. Aslında buradan bile canlı destek sisteminin ne kadar önemli bir konu olduÄŸu anlaşılabilir. Ãœcretsiz sunulan baÅŸlangıç hizmetlerini çok kısa örneklemek gerekirse; sadece 4 teker 1 koltuk ve direksiyon ile yola çıkmak gibidir. Araca benzer bir ÅŸey var ama yol o kadar deÄŸiÅŸik ki sadece bu parçalar ile gidilir mi? Ä°ÅŸte tam burada "o zaman ücretli paketlerimizi deneyin" seçenekleri sunulmaya baÅŸlanır. Bu sebeple en güzel baÅŸlangıç, siteniz için kullanılabilir ve özellikleri açısından sizi tatmin edecek bir uygulama ile baÅŸlamak ve devam etmektir. 

Canlı destek sistemini 2-3 farklı operatör ile kullanmayı planlıyorsanız bir sonraki adımda acaba operatörler ziyaretçilere ne kadar kısa sürede cevap vermektedir? ziyaretçi anket sonuçları nasıl? operatörün aylık, haftalık, günlük, saatlik, dakikalık ve hatta saniyelik performansları nasıl? gibi soruların cevapları sitenizin durumunu ve operatörlerin performanslarını gösteren istatistiksel bilgi olacaktır. Dilerseniz uzun süredir üzerinde çalıştığım Ahsar Canlı Destek Sistemi ile ilgili detaylı bilgiyi bu linkten okuyabilirsiniz. Herkese iyi çalışmalar dilerim.